Indicate me - Nöjd-Kund-Index - Öka kvalitén i din kundservice

Nöjd-kund-index (NKI) är ett nycketal som indikerar hur nöjd en kund är

Alla vill ha nöjda kunder och majoriteten är överens om att nöjda kunder är grunden för att skapa en lönsam verksamhet på lång sikt. För att få insikt i hur nöjda dina kunder är, behöver du ta reda på det. En av de vanligaste metoderna för att ta pulsen på dina kunder är att genomföra en kundundersökning och mäta resultatet. Det finns flera metoder för att genomföra en kundundersökning och ett självklart alternativ som är kostnadseffektivt är att utföra en Nöjd-Kund-Index undersökning i samband med att kunden redan är i kontakt med dig. Detta kan utföras både i samband med telefon-, mail- eller chattkontakt.

Nöjd-kund-index för olika sorters ärenden

Indicate me erbjuder ett smart uppföljningssystem som inkluderar Nöjd-Kund-Index undersökningar. I systemet kan kundserviceagenterna själva se sina resultat baserat och sorterat på nöjd-kund-index. Agenterna kan både lyssna eller läsa eventuella kommentarer från kunderna.

I systemet kan ledare enkelt hitta förbättringsområden genom att se hur lösningsgraden eller kunskapsnivån varierar baserat på kategori (exempel faktura, uppsägning, abonnemang) och kanal (dvs. chatt, telefon och mail).

Ta tillvara på statistiken baserat på ditt nöjd-kund-index resultat

Genom en smart sorteringsfunktion kopplat till ärendekategori, agent, team och Nöjd-kund-index är det enkelt att få en överblick på förbättringsområden och områden där ni briljerar, såsom:

Vilka processer som behöver förbättras
Vilka medarbetare som ska hyllas
Vilka kundserviceagenter som behöver extra stöd
Vilket utbildningsmaterial som är i behov av att uppdateras
Med mera.

Vill du veta mer om nöjd-kund-index och hur du kan optimera din kundserviceuppföljning? Klicka här >>